Le 24 décembre à 17 h, une cliente cherche « fleuriste ouvert » sur son téléphone. Google lui affiche votre boutique comme ouverte jusqu’à 19 h, elle traverse la ville, et trouve porte close parce que vous fermiez à 16 h ce jour-là. Elle ne reviendra peut-être pas, et elle laissera peut-être un avis. Pendant les fêtes, votre fiche Google n’est pas une vitrine parmi d’autres : c’est souvent la première et la seule information que vos clients consultent avant de se déplacer. Modifier vos horaires Google avant les fêtes est le geste le plus simple et le plus rentable que vous puissiez faire pour votre visibilité locale en décembre.
Cet article vous montre comment le faire pas à pas, comment déclarer vos horaires exceptionnels des jours fériés et vos fermetures, puis comment profiter de la période pour animer votre fiche Google Business Profile : publications, avis et photos de saison.
Pourquoi votre fiche Google Business Profile compte double en décembre
En fin d’année, les recherches locales changent de nature. Les clients ne se demandent plus seulement où acheter, mais si vous êtes ouvert maintenant, ce dimanche ou le 31 au matin. Les recherches sur la modification des horaires Google doublent d’ailleurs chaque mois de décembre : les commerçants savent que c’est le moment où l’information doit être juste. Sur mobile, Google affiche directement « Ouvert » ou « Fermé » à côté du nom de l’établissement, dans les résultats comme dans Google Maps. Si cette mention est fausse, vous perdez la visite, et le client mécontent a tous les outils pour le faire savoir.
Une fiche à jour pèse aussi sur votre classement. Google privilégie les établissements dont les informations sont complètes, cohérentes et régulièrement actualisées, ce qui joue sur votre présence dans le pack local Google, ces trois établissements mis en avant sur la carte. Les fêtes sont donc l’occasion de remettre votre fiche d’établissement Google en ordre de marche, en reprenant les bases détaillées dans notre article sur l’optimisation de la fiche Google My Business, au moment précis où la concurrence locale est la plus forte.
Vous voulez faire le point sur votre référencement naturel ?
Profitez d'un audit gratuit et sans engagement avec un expert de notre agence SEO.
Demander mon audit gratuitComment modifier ses horaires Google pas à pas
Commencez par vous connecter avec le compte Google qui gère la fiche. Le plus rapide est ensuite de taper le nom de votre établissement ou « Mon entreprise » dans la recherche Google : un panneau de gestion apparaît en haut des résultats. Cliquez sur « Modifier le profil », puis sur la rubrique des horaires. Vous y trouvez vos horaires habituels, jour par jour : ajoutez une coupure de mi-journée en ajoutant une plage horaire, cochez « Fermé » pour les jours de repos, puis enregistrez. Sur mobile, la même manipulation se fait depuis l’application Google Maps, en touchant votre photo de profil puis votre établissement.
Ne modifiez pas vos horaires habituels pour gérer les fêtes : ce sont les horaires de toute l’année, et les changer pour deux semaines vous oblige à penser à les rétablir en janvier. Les fêtes se gèrent avec les horaires exceptionnels, présentés juste en dessous. La modification n’est pas toujours instantanée : Google peut la vérifier avant de l’afficher, ce qui prend de quelques minutes à quelques jours. D’où l’intérêt de tout saisir dès la fin novembre plutôt que la veille de Noël.
Déclarer ses horaires exceptionnels des fêtes et ses fermetures
La rubrique des horaires d’ouverture exceptionnels permet de saisir des horaires différents pour une date précise, sans toucher au reste de la semaine. Google y propose automatiquement les prochains jours fériés : il suffit de cliquer sur la date, d’indiquer les horaires ou de cocher « Fermé », puis d’enregistrer. Vous pouvez aussi ajouter une date personnalisée pour un jour qui n’est pas férié mais où vous ouvrez différemment.
Pour la fin d’année, quatre dates méritent votre attention. Le 25 décembre et le 1er janvier sont fériés : indiquez si vous êtes fermé ou ouvert, et à quelles heures. Le 24 et le 31 décembre ne sont pas fériés, mais la plupart des commerces ferment plus tôt : ce sont précisément les journées où un horaire faux coûte le plus cher, car les clients font leurs derniers achats. Renseignez vos horaires exceptionnels même si vous êtes ouvert normalement, car Google affiche alors un horaire confirmé au lieu d’un avertissement indiquant que les horaires peuvent varier. Ajoutez aussi les dimanches de décembre si vous ouvrez exceptionnellement, et pensez, en Alsace et en Moselle, au 26 décembre qui y est férié.
Si vous fermez pour congés, deux options existent. Pour quelques jours, le plus simple est de saisir chaque date en « Fermé » dans les horaires exceptionnels : la fiche reprendra seule ses horaires habituels ensuite. Pour une fermeture plus longue, Google permet de marquer l’établissement comme temporairement fermé ; dans ce cas, notez dans votre agenda la date de réouverture, car il faudra lever cette mention vous-même. Enfin, si vous proposez du retrait de commandes, de la livraison ou du click and collect avec des horaires différents de ceux du magasin, la rubrique des horaires supplémentaires permet de les afficher séparément, ce qui évite bien des malentendus en période de cadeaux.
Publier sur sa fiche Google pendant les fêtes
Les publications, ou posts, sont la partie de la fiche que la plupart des établissements oublient. Elles apparaissent sur votre profil dans la recherche et dans Maps, et donnent au client une raison de choisir votre établissement plutôt que le voisin. Trois formats sont disponibles : la nouveauté, pour une information générale ; l’offre, avec un titre, des dates de validité et éventuellement un code promo ; et l’événement, avec une date de début et de fin.
Pour les fêtes, un calendrier simple suffit. Fin novembre, une publication annonce vos horaires de décembre et vos ouvertures exceptionnelles. Début décembre, une offre met en avant vos idées cadeaux, vos coffrets ou vos cartes cadeaux. Un événement peut signaler une nocturne, une animation en boutique ou une ouverture le dimanche. Mi-décembre, une nouveauté rappelle les dernières dates de commande ou de retrait avant Noël. Début janvier, une dernière publication annonce vos soldes ou vos horaires de reprise. Utilisez à chaque fois une photo réelle de votre boutique ou de vos produits plutôt qu’une image de banque d’images, et ajoutez un bouton d’action vers votre site ou un lien d’appel.
Gérer les avis Google pendant le rush de Noël
Décembre est le mois où vous voyez passer le plus de clients, donc le meilleur moment pour récolter des avis. Demandez-les simplement : un petit carton avec un QR code en caisse, une phrase au moment de rendre la monnaie, ou un lien dans l’e-mail de confirmation pour les commandes en retrait. Google interdit en revanche de récompenser un avis par une remise ou un cadeau, et de ne solliciter que les clients satisfaits : la demande doit être ouverte à tous. Nous détaillons ces règles et les bonnes pratiques de réponse dans notre article consacré aux avis Google My Business.
Le rush augmente aussi le risque d’avis négatifs : attente en caisse, produit en rupture, livraison en retard. Répondez à chacun rapidement, poliment et de manière factuelle, sans vous justifier longuement. Une réponse posée à un avis négatif rassure les futurs clients bien plus qu’une note parfaite sans aucune réponse. Bloquez un quart d’heure par semaine en décembre pour cette tâche, même au plus fort de l’activité.
Mettre à jour les photos de sa fiche Google pour Noël
Les fiches qui présentent des photos récentes et variées inspirent davantage confiance. Profitez des fêtes pour ajouter quelques clichés de votre vitrine décorée, de vos produits de saison, de vos coffrets cadeaux et de votre équipe. Privilégiez des photos nettes, prises à la lumière du jour, sans texte incrusté ni montage. Pensez aussi à vérifier la photo de couverture et le logo : en décembre, un client qui hésite entre deux boutiques regarde d’abord les images. Ces photos de saison resteront utiles l’an prochain et montrent que l’établissement est actif.
Les erreurs qui font refuser ou écraser vos horaires
Les forums d’aide de Google regorgent de commerçants dont les horaires ont été refusés ou modifiés sans leur accord. La cause la plus fréquente est l’incohérence : si votre site web, votre page Facebook ou les annuaires affichent d’autres horaires que votre fiche, Google peut considérer l’information comme douteuse. Mettez donc à jour vos horaires de fêtes partout en même temps, en commençant par votre site, qui sert souvent de référence.
Deuxième cause : les suggestions de modification. Les internautes peuvent proposer de nouveaux horaires pour votre établissement, et Google peut lui-même ajuster une information à partir des données qu’il collecte. Ces changements apparaissent dans votre espace de gestion, souvent signalés par une notification sur les informations mises à jour par Google. Consultez-le régulièrement en décembre et refusez les modifications erronées. Enfin, un profil rarement mis à jour est plus exposé à ces corrections externes qu’un profil animé chaque semaine : c’est un argument de plus pour l’entretenir toute l’année. Si vous manquez de temps pour le faire, notre accompagnement en référencement local prend en charge la fiche, les publications et le suivi des avis.
Questions fréquentes sur les horaires Google pendant les fêtes
Comment indiquer une fermeture exceptionnelle sur Google ?
Dans la gestion de votre fiche, ouvrez la rubrique des horaires d’ouverture exceptionnels, ajoutez la date concernée et cochez « Fermé ». Pour une fermeture de plusieurs semaines, vous pouvez aussi marquer l’établissement comme temporairement fermé, en pensant à lever cette mention à la réouverture.
Comment modifier sa fiche d’établissement Google ?
Connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, recherchez le nom de votre établissement ou « Mon entreprise » sur Google, puis cliquez sur « Modifier le profil ». Toutes les informations s’y trouvent : horaires, coordonnées, description, photos et services.
Combien de temps faut-il pour que les nouveaux horaires apparaissent ?
La modification peut s’afficher en quelques minutes, mais Google la vérifie parfois avant publication, ce qui peut prendre plusieurs jours. Saisissez vos horaires de fêtes dès la fin novembre pour éviter toute mauvaise surprise.
Pourquoi Google refuse-t-il ou modifie-t-il mes horaires ?
Le plus souvent à cause d’une incohérence entre votre fiche et d’autres sources, comme votre site web ou les annuaires, ou à cause de suggestions d’internautes. Harmonisez vos horaires partout et consultez régulièrement les modifications proposées dans votre espace de gestion.
Faut-il renseigner les jours fériés si l’on est ouvert normalement ?
Oui. Sans horaires exceptionnels, Google peut afficher un avertissement indiquant que les horaires peuvent varier ce jour-là. En les confirmant, vous affichez une information fiable qui rassure le client.
Peut-on programmer à l’avance les horaires de Noël et du Nouvel An ?
Oui, les horaires exceptionnels se saisissent à l’avance pour n’importe quelle date future. Une fois la date passée, la fiche reprend automatiquement vos horaires habituels.
Quelle différence entre horaires exceptionnels et horaires supplémentaires ?
Les horaires exceptionnels remplacent vos horaires habituels pour une date précise, comme un jour férié. Les horaires supplémentaires décrivent un service particulier, comme le retrait de commandes ou la livraison, qui fonctionne sur des plages différentes de celles du magasin.
