Cahier des charges de site internet : le guide et un modèle à remplir

Vous consultez trois agences pour votre site internet et vous recevez trois devis qui vont de 3 000 à 18 000 euros. Impossible de trancher, parce que chacune a compris un projet différent. Le cahier des charges d’un site internet est le document qui rend les devis comparables, en donnant à tous les prestataires exactement la même information de départ.

Ce guide reprend chaque section à remplir, dans l’ordre, avec ce que votre prestataire attend réellement de chacune. Vous trouverez aussi un modèle à télécharger en Word et en PDF pour ne pas partir d’une page blanche.

Le cahier des charges d’un site internet sert d’abord à vous

Un cahier des charges de site internet est un document de cadrage qui définit les objectifs, les besoins fonctionnels et les contraintes techniques d’un projet web. C’est la définition. En pratique, son utilité est plus terre à terre : il vous oblige à répondre à des questions que vous auriez repoussées, et à les trancher avant de payer plutôt qu’en cours de chantier.

Les projets qui dérapent dérapent presque toujours pour la même raison : une décision non prise au départ devient un avenant en cours de route. Le nombre de langues, la reprise de l’ancien contenu, l’espace client, la personne qui rédige les textes. Chacune de ces questions coûte quelques minutes de réflexion au début et plusieurs milliers d’euros au milieu.

Autre bénéfice, moins évident : un cahier des charges sérieux change la qualité des réponses que vous recevez. Une agence qui lit un document précis répond précisément. Face à une demande floue, elle se protège, gonfle son estimation ou répond à côté.

Présenter l’entreprise et la situation actuelle avant de parler du site

Commencez par expliquer ce que vous vendez, à qui, et sur quelle zone. Trois paragraphes suffisent. Ajoutez deux ou trois concurrents avec leurs sites : c’est le raccourci le plus efficace pour faire comprendre votre marché à quelqu’un qui le découvre.

La section sur la situation actuelle est la plus consultée par les prestataires en cas de refonte, car un site existant impose des contraintes de reprise qu’il faut chiffrer. Indiquez l’URL, la technologie si vous la connaissez, l’hébergeur, et surtout qui détient les accès au nom de domaine. Ce dernier point paraît anodin, il bloque régulièrement des mises en ligne pendant des semaines quand personne ne retrouve le compte du prestataire précédent.

Dites aussi ce qui vous dérange dans le site actuel, en étant concret. Notre article sur la refonte de site internet détaille les motifs qui la justifient vraiment, et ceux qui relèvent plutôt d’un ajustement ponctuel.

Fixer des objectifs de site internet qui se mesurent

Un objectif de site internet ne vaut que s’il se mesure avec un chiffre et une échéance. « Être plus visible » ne dit rien à personne. « Recevoir quinze demandes de devis par mois d’ici un an » engage tout le monde, vous compris.

Hiérarchisez ensuite. Un site qui doit à la fois vendre en ligne, recruter, informer les clients existants et servir de vitrine institutionnelle finit par mal faire les quatre. Nommez l’objectif principal, mettez les autres en second rang, et acceptez que l’accueil serve le premier.

Précisez enfin la façon dont vous compterez. Formulaire envoyé, appel téléphonique, achat, demande de rendez-vous : cette liste détermine le dispositif de mesure que le prestataire devra installer, et elle a un coût qu’il vaut mieux voir apparaître dans le devis que découvrir après.

Définir le périmètre et l’arborescence du site

Listez les pages une par une. C’est fastidieux et c’est pourtant ce qui détermine le volume de travail, donc le prix. Un site de huit pages et un site de quarante pages n’appartiennent pas au même projet, même avec le même design.

Organisez-les ensuite en niveaux, pour montrer ce qui relève du menu principal et ce qui vit en sous-page. Notre guide pour créer une arborescence de site web explique comment bâtir cette structure, un travail qui sert autant au référencement qu’à la navigation.

Tranchez aussi la question des langues dès cette section. Le multilingue ajouté après coup coûte nettement plus cher que le multilingue prévu dès l’origine, parce qu’il touche la structure des URL et l’organisation des contenus.

Lister les fonctionnalités en séparant l’indispensable du souhaitable

Séparer les fonctionnalités indispensables des fonctionnalités souhaitables est ce qui permet de tenir un budget. Sans cette distinction, tout arrive au même niveau de priorité et le devis gonfle sans que vous puissiez arbitrer.

Dans la colonne indispensable, mettez ce sans quoi le site ne remplit pas son objectif principal. Dans la colonne souhaitable, tout le reste. Un prestataire sérieux vous proposera alors une première version qui tient dans votre budget, et un plan pour la suite.

Pensez enfin aux outils à connecter : logiciel de facturation, outil d’e-mailing, CRM, gestion de stock. Chaque connexion représente un développement spécifique, parfois plus coûteux que la page qui l’utilise. Mieux vaut la voir arriver.

Cadrer le design sans imposer de solution

Le piège classique consiste à accumuler les adjectifs. Moderne, épuré, chaleureux, professionnel : ces mots ne veulent rien dire pour un graphiste, parce que chacun les interprète différemment.

Donnez plutôt trois adresses de sites que vous trouvez réussis, avec une phrase par site expliquant ce qui vous plaît. Ajoutez, si vous en avez, deux exemples de ce que vous ne voulez surtout pas. Ce sont les informations les plus utiles que vous puissiez transmettre.

Indiquez aussi si vous disposez déjà d’une identité visuelle ou si elle reste à créer, car il s’agit d’un poste à part entière dans le devis. Notre article sur la charte graphique précise ce que ce document contient et pourquoi il conditionne la cohérence de tout le reste.

Anticiper les contenus, le poste qui bloque le plus de projets

Les contenus sont la première cause de retard sur un projet de site internet. Le développement se termine, la maquette est validée, et le site attend trois mois parce que personne n’a écrit les textes ni commandé les photos.

Votre cahier des charges doit donc répondre à deux questions très concrètes : qui rédige, et pour quelle date. Si c’est vous, mesurez le temps que cela représente. Si c’est le prestataire, cela doit figurer au devis, avec le nombre de pages couvertes.

Même chose pour les visuels. Photos existantes, banque d’images ou reportage sur site : ces trois options n’ont ni le même coût ni le même délai, et le résultat visuel n’a rien à voir.

Préciser les contraintes techniques utiles

Inutile de rédiger un cahier des charges technique si vous n’êtes pas du métier. Quelques informations suffisent : le CMS que vous souhaitez ou sur lequel vous voulez un conseil, l’hébergement à conserver ou à changer, vos éventuelles obligations de sécurité, et les appareils sur lesquels vos visiteurs consultent réellement le site.

Si vous n’avez pas de préférence de technologie, dites-le franchement et demandez une recommandation argumentée. C’est plus utile qu’imposer un choix par défaut, et cela vous permet de comparer les approches des prestataires.

Protéger son référencement existant en cas de refonte

C’est la section que la quasi-totalité des modèles oublient, et c’est celle qui coûte le plus cher quand elle manque. Une refonte sans plan de redirection fait perdre en quelques jours un référencement construit en plusieurs années.

Si vous avez déjà un site qui reçoit du trafic, exigez trois choses dans votre cahier des charges : la liste de vos pages actuelles avec leur trafic, un plan de redirection de chaque ancienne adresse vers la nouvelle, et un contrôle après mise en ligne. Ces trois lignes vous protègent d’un accident très courant et très difficile à rattraper.

Précisez aussi les mots-clés sur lesquels vous ressortez aujourd’hui. Un prestataire averti saura quelles pages traiter avec précaution plutôt que de repartir d’une page blanche.

Annoncer un budget et un planning réalistes

Beaucoup d’entreprises taisent leur budget en croyant obtenir un meilleur prix. L’effet est inverse : sans enveloppe, le prestataire ne peut pas calibrer sa proposition et vous recevez des devis hors sujet, trop chers ou trop légers.

Donnez une fourchette, même large. Elle permet d’adapter le périmètre plutôt que de découvrir après trois rendez-vous que le projet coûte le triple de ce que vous imaginiez. Notre article sur le coût de la création d’un site internet donne des ordres de grandeur par type de projet si vous n’avez aucun repère.

Côté planning, distinguez la date souhaitée de la date impérative. Un salon ou un lancement produit change complètement l’organisation du chantier, et se prévoit dès la proposition.

Ce qu’une agence regarde en premier dans un cahier des charges

Par expérience, la lecture ne se fait pas dans l’ordre du document. Trois éléments sont cherchés immédiatement, parce qu’ils déterminent si le projet est chiffrable.

Le premier est le budget, pour savoir si la discussion a un sens. Le deuxième est le nombre de pages et de fonctionnalités, qui donne le volume. Le troisième est la question des contenus, parce qu’un projet où le client fournit les textes et un projet où l’agence les rédige n’ont pas le même prix ni le même délai.

Si ces trois informations manquent, votre demande passe après celles qui les contiennent. Ce n’est pas de la mauvaise volonté, simplement l’impossibilité de répondre sérieusement.

Télécharger le modèle de cahier des charges

Nous avons construit un modèle à partir des projets que nous recevons, avec les sections que les modèles génériques oublient, notamment la protection du référencement et la responsabilité des contenus. Il se remplit section par section et comporte une vérification en sept points avant envoi.

Il est disponible en Word pour le remplir et en PDF pour le diffuser.

Faire relire son cahier des charges avant de consulter

Un cahier des charges se juge à ce qu’il permet de décider, pas à son nombre de pages. Dix pages précises valent mieux que trente pages de généralités, et un document trop long dissuade parfois les prestataires de répondre.

Nous relisons gratuitement les cahiers des charges qui nous sont adressés et signalons ce qui manque, que le projet nous soit confié ensuite ou non. Si vous préférez avancer accompagné dès le cadrage, notre équipe intervient aussi en amont, dans le cadre de nos missions de création de site internet, pour construire le document avec vous.